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新区行政审批服务局主动听取批评建议提升政务服务效能

来源:青岛西海岸新闻网   2019-08-26 16:29:30   字号: A- A+

本网讯 政务服务窗口形象可以说是一座城市的最好名片,那么群众满不满意就是政务服务水平的晴雨表。青岛西海岸新区行政审批服务局将“放管服”改革有效融入到提升政务服务实践中,始终以人民为中心,紧盯办事群众和企业需求,虚心听取批评建议,主动接受监督考评,广泛凝聚智慧力量,认真抓好改进落实,千方百计提升政府工作效率和政务服务水平,取得实效。

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人民群众汇智——政务服务水准在提升

今年年初,在西海岸新区政务服务大厅服务台“咨询找茬窗口”,有群众“找茬”反映自己在办理“证、照”时手续繁琐,抱怨拿到“证、照”其中一样也不能开门营业。

为群众“找茬”投诉主动提供便利,直面问题不足,初衷就是倒逼政务服务水平不断提升,群众的“怨言”变成了改革的动力,企业的“需求”变成了改革的目标。4月初新区在全省首推“证照合办”业务,实现企业“准入即准营”,审批时限直接提速一半以上。同时优化政务服务流程,实现了468个事项“一窗式无差别受理”,企业开办事项1个工作日内全部办结,90%以上营业执照即时办结。

“咨询找茬窗口”设立体现了提升服务的最大诚意。“咨询找茬窗口”加24小时服务热线(85166702)的监督模式,突破了时间、地域限制,能实时将情况向服务后台直接反应,及时得到回复和改进。“让每一位办事群众都成为监督员,扩大监督范围、加大监督力度,目的就是确保群众的意见建议能在第一线第一时间得到响应。”政务服务大厅督查科长苑仁江告诉记者。

从今年初设立“咨询找茬窗口”以来,每天接待咨询服务约200多人次,收集到企业及办事群众各类投诉18件,汇集合理化意见建议诉求48条。该局还通过多种方式开展政务服务满意度调查。去年年底,主动邀请1000多名镇街干部、村居书记、社区群众代表分批进大厅体验服务并找茬提建议。今年以来,大厅累计发放调查问卷1300余份,电话回访800余次,微信互动2300多次。广泛征集社会各界对简政放权、放管结合、优化服务等相关意见建议,并实现“条条有回音,件件抓落实”。

媒体舆论监督——政务服务堵点在畅通

“只跑一次”、“一次办好”是政务服务工作追求的目标,也是打造高效政府的一项重要内容。今年4月初,新区政务服务大厅率先提供免费打印复印服务,一经推出就得到了办事群众的认可,可以说一个小转变赢得了大口碑。然而,服务工作中的一个小疏忽却又让办事群众多了埋怨。7月下旬,有市民到新区卓亭服务大厅打印公司章程时,由于专用打印机核心部件损坏而影响了业务办理,媒体以“一台打印机卡住‘一次办好’”为题进行了监督报道。全局上下高度重视,第一时间进行了检讨整改。疏忽看似不起眼,埋怨的却是政府的行政效能、工作作风。如何避免类似情况的再发生?如何让“一次办好”的每个细节都做到群众的心坎里去?全局上下虚心把服务工作再抓实再抓细,做到百密无一疏。同时举一反三,以问题为导向迅速行动:结合全区建设规划将相关办公硬件列入提升计划;对系统软件进行完善升级,实现申办人在家里即可打印公司章程;协调相关部门实现企业章程档案全域通打;协调银行开放端口,实现申办人去银行不提供公司章程即可办理相关业务。

行政审批工作永远在路上,政务服务永无止境。今年初和5月中旬,新区政务服务大厅先后两次迎来20多家媒体人组成的记者团,媒体记者以“政务服务首席观察员”身份零距离参与审批政务服务全流程,通过实地了解大厅各区域功能,深入体验政务服务改革举措,现场采访群众和企业办事感受。主动邀请媒体记者以舆论监督视角发现问题,客观公正的督促改进审批流程、优化政务服务。正是这种重视舆论监督、直面不足、正视百姓诉求,切实解决问题的诚恳态度作才一次次把准了政务服务创新改革的脉搏;正是这种重视媒体呼吁、积极回应群众声音,及时畅通政务服务工作中的堵点,才一步步打造出新区“审批至简,服务至善”的良好政务服务环境。

人大代表谏言——政务服务瓶颈在突破

“一次办好”是各级政府全面深化改革、推进简政放权、提高审批效率的重要体现,能否“一次办好”直接影响政府与人民群众间的亲疏关系,审批服务改革进程始终牵动着人大代表们的心。盛夏七月,青岛西海岸新区人大常委会组织部分人大代表深入新区政务服务大厅、办税服务大厅以及镇街便民服务中心,酷暑中与会代表们围绕“一次办好”,一边仔细调研一边认真梳理,直击办事群众和企业最关心、最迫切的“热点”、“痛点”、“难点”、“堵点”问题。

“我建议政府主导、部门协作,进一步打通专网,实现全域政务信息互联互通”;“我建议全区统筹推进各服务大厅标准化、规范化建设,形成高效四级联动便民服务体系”;“我认为需要继续提高政务服务事项网上办理比例”……

“一次办好”改革系统性、综合性强,量大面广,困难不言而喻。针对“一次办好”改革中的遭遇的困难瓶颈,与会代表们积极献言建策。创新需要点滴累积,也需要因地制宜的施政锦囊,青岛西海岸新区政务服务的变革正是源于对一个个瓶颈问题的突破、解决。

秉持为民情怀,以“一次办好”为目标,新区把各级政务服务大厅“窗口”当作深化改革的“一线主场”,代表们的良言妙计一一采纳。今年以来,该局先后创新实施行政审批告知承诺政策,优化调整审批流程,将政府和社会投资类项目原有的59项审批环节整合为38项,审批时间分别压缩至29、22个工作日。梳理形成了37个市场主体办事攻略,审批效能提升60%以上。率先出台行政审批“十七条”意见,推行“拿地即开工”新机制,促进项目早落地、早建设、早投产。开发建设行政审批中介超市信息管理系统,在全国率先研发“审批-执法-监管”一体化平台。覆盖全域的便捷高效政务服务体系,有效提升了人民群众的获得感和满意度。

记者:李留洋   通讯员:胡全福   编辑:叶晓东

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